OPERADOR DE TELEMARKETING - CALL CENTER - ILHAS DE EMPREGOS
Atualmente é melhor pensar duas vezes antes de criticar seus filhos por ficarem pendurados no telefone. A habilidade de se comunicar pelo aparelho telefônico pode garantir o futuro profissional de muitos. O mercado de telemarketing dá saltos contínuos, este setor não para de crescer.
A atividade chegou no País no final da década de 80. O primeiro estímulo surgiu com a criação do Código Brasileiro do Consumidor, que colocou no papel, em forma de lei, uma série de garantias para quem comprasse produtos e serviços. Com isso, empresas tiveram que se adequar para administrar a reclamação de consumidores. Mas o empurrão decisivo veio com a expansão da telefonia pós-privatização. O número de linhas telefônicas pulou de 22 milhões em 1997 para quase 70 milhões em 2001.
A expansão tem despertado o interesse de grandes grupos internacionais.
O setor de telemarketing é dinâmico e cada dia tem ampliado mais seus serviços, que ultrapassam o atendimento a clientes e vendas.
Outra característica muito importante e interessante: muitos gerentes de grandes empresas começaram nelas como atendentes de call center.
Módulos
Digitação, Introdução à Informática, Windows, Internet, Word, Excel, Agente de Vendas, Telemarketing (Atendimento, Ergonomia, Técnicas Básicas para Vendas, Tipos de Clientes, Ética Profissional)
2 h semanais → duração média de 1 ano e meio
A atividade chegou no País no final da década de 80. O primeiro estímulo surgiu com a criação do Código Brasileiro do Consumidor, que colocou no papel, em forma de lei, uma série de garantias para quem comprasse produtos e serviços. Com isso, empresas tiveram que se adequar para administrar a reclamação de consumidores. Mas o empurrão decisivo veio com a expansão da telefonia pós-privatização. O número de linhas telefônicas pulou de 22 milhões em 1997 para quase 70 milhões em 2001.
A expansão tem despertado o interesse de grandes grupos internacionais.
O setor de telemarketing é dinâmico e cada dia tem ampliado mais seus serviços, que ultrapassam o atendimento a clientes e vendas.
Outra característica muito importante e interessante: muitos gerentes de grandes empresas começaram nelas como atendentes de call center.
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Digitação, Introdução à Informática, Windows, Internet, Word, Excel, Agente de Vendas, Telemarketing (Atendimento, Ergonomia, Técnicas Básicas para Vendas, Tipos de Clientes, Ética Profissional)
2 h semanais → duração média de 1 ano e meio